O ano de 2020 foi um ano atípico para a aviação comercial, mas o refrear forçado da atividade apresentou-se como uma oportunidade única para rever procedimentos e estudar pontos de melhoria nos serviços a prestar aos clientes. Entre outras melhorias já implementadas pela companhia aérea nos últimos meses, a revisão do serviço “My Upgrade” surge também neste contexto e para proporcionar um acesso mais cómodo e mais económico aos passageiros que desejam viajar na classe executiva da Azores Airlines.
Em que consiste a revisão do serviço My Upgrade na Azores Airlines?
A partir deste momento, os passageiros que desejam viajar em executiva terão várias possibilidades ao seu alcance. A primeira, trata-se de um convite que a companhia aérea vai enviar a todos os passageiros que, tendo reserva efetuada na classe económica, são elegíveis para transitar para a classe executiva, tendo em conta a disponibilidade de lugares, no momento da reserva.
Existe um valor de licitação mínimo e um valor máximo pré-estabelecidos e o passageiro pode licitar no intervalo destes valores. Este serviço está disponível até 24 horas antes do voo. O convite é enviado por email e o passageiro é livre de licitar o preço para assegurar a passagem para a classe superior. A companhia aérea, caso aceite a licitação do passageiro, altera o lugar e reenvia ao passageiro o bilhete emitido.
A segunda possibilidade é o Upgrade Imediato, que permite ao passageiro adquirir logo o seu upgrade, por um valor fixo pré-definido. Este serviço está disponível entre os 10 dias e as 24 horas, antes da partida do voo.
Caso o passageiro não receba o convite da companhia para participar no leilão virtual de lugares na classe executiva pode, por iniciativa, tentar a sua sorte e, espontaneamente, enviar uma licitação para a aquisição de um upgrade. Neste caso, o passageiro procura a área My Upgrade no site azoresairlines.pt e faz a sua oferta.
Estas novidades fazem com que o preço da classe executiva seja tendencialmente mais baixo, pois tem em conta a disponibilidade de lugares num dado momento.
Para além destas duas possibilidades, mantém-se o upgrade last minute aquando do check-in.
Será de notar que a compra do serviço adicional My Upgrade, não se traduz unicamente na aquisição de um lugar mais espaçoso a bordo.
Outros benefícios estão associados ao upgrade na Azores Airlines. A saber; a possibilidade de frequentar os "Lounges" nos aeroportos em que este serviço exista; a prioridade no embarque e desembarque; a franquia adicional de bagagem e, por fim, já a bordo, a possibilidade de usufruir de uma refeição ligeira e que varia consoante a faixa horária e a duração do voo, com acesso à carta recentemente renovada, em que dos menus constam produtos frescos e típicos das ilhas e receitas tradicionais que se encontram na tradição gastronómica do Arquipélago dos Açores.