Voyage avec mineurs non accompagnés

Bébés

Bébés (INF) sont des passagers qui, au moment où le voyage commence, sont âgés de plus de 7 jours et de moins de 2 ans.

Si vous voyagez avec un bébé, vous pouvez opter pour :

• Achetez un siège.    
  Vous pouvez acheter un billet avec une valeur de tarif enfant pour faire voyager votre bébé dans un siège homologué et approuvé pour le transport aérien, qui sera installé dans le siège même de l'avion. Demandez-nous plus d'informations lors de la réservation ou consultez les informations disponibles sur les "sièges auto et dispositifs de retenue pour enfants" ici.   
   
• Voyager avec votre bébé sur vos genoux.   
  Lorsque vous voyagez avec votre bébé sur vos genoux, vous ne pouvez-vous asseoir qu'aux endroits où il y a un masque à oxygène supplémentaire et vous ne pouvez pas vous asseoir dans les rangées de sortie de secours. Votre bébé doit rester sur vos genoux pendant tout le voyage.

Enfants

Enfants (CHD) sont des passagers âgés de 2 à 11 ans inclus au moment où le voyage commence.

Tous les enfants doivent acheter une place payante et voyager accompagnés d'un passager adulte âgé de 18 ans ou plus, capable de s'occuper du mineur pendant toute la durée du voyage (y compris toutes les procédures d'enregistrement, d'embarquement, de douane, de transit ou de transfert).

Si l'enfant voyage seul, vérifiez les informations concernant le Service des mineurs non accompagnés, dans la rubrique suivante.

Sièges pour enfants et dispositifs de retenue pour enfants

Les sièges de voiture, à l'instar de ce qui est réglementé pour les voitures, peuvent être utilisés dans le transport aérien, à condition qu'ils soient certifiés et conçus pour s'adapter aux sièges d'avion.

Un siège auto peut être accepté, à condition qu'il réponde aux paramètres suivants:

• Le siège doit être approuvé et homologué pour le transport aérien et certifié par une agence officielle de l'État, comme la réglementation européenne, et doit porter le label "ECE R44/03 ou ECE R44/04" ;
• Pour les vols américains, le CRS (système de retenue pour enfant) doit être approuvé par le gouvernement et porter les indications imprimées suivantes : "ce système de retenue est certifié pour une utilisation dans les avions et les véhicules à moteur", "United States Federal Motor Vehicle Safety Standard (FMVSS) No. 213" ou, pour le CDS (Child Safety Device), assurez-vous qu'il porte l'étiquette "FAA approved in accordance with 14 CFR 21.8(d)", approuvé pour une utilisation dans les avions uniquement ;
• Pour les vols en provenance du Canada, le CRS (Child Restraint System) et le CDS (Child Safety Device) doivent porter l'étiquette indiquant CAN-TSO et le nom du fabricant, le numéro de pièce et CAN-TSO (exemple : can-tso-c100b ou can-tso-c100c), "Canadian Motor Vehicle Safety Standard (CMVSS) 213 ou 213.1 " ;
• Il doit disposer d'un système d'ancrage vertical de la ceinture ainsi que d'un système permettant le passage des ceintures des sièges de l'avion ;
• L'enfant peut bénéficier de ce service s'il est informé au moment de la réservation et confirmé à l'avance;
• Les bébés qui voyagent avec leur siège, et qui occupent un siège à bord, doivent acheter un tarif enfant;
• Il est interdit d'installer des sièges dans les rangées de sortie de secours, ainsi que dans les rangées situées immédiatement après et avant les rangées de sortie de secours.

Pour de plus informations, veuillez nous contacter par courriel à info@sata.pt, par téléphone au (+351) 296 209 720 ou vous rendre dans un point de vente SATA Azores Airlines.

Plus de confort en cabine

Pour le confort de nos plus petits passagers à bord, en Azores Airlines nous les autorisons à être transportés en tant que bagages de cabine et à utiliser des produits de sommeil en vol tels que des coussins de voyage, des lits en vol, des boîtes de lit et des extensions de siège pendant le vol afin que l'enfant étende les jambes lorsqu'il est assis et même allongé complètement.

Comment réserver

Nous offrons une expérience agréable et amusante, avec toutes les attentions nécessaires et spéciales, à tous les enfants voyageant seuls.

Vous pouvez effectuer une réservation pour un mineur non accompagné par l'intermédiaire de notre Centre de contact, en utilisant le numéro de téléphone (+351) 296 209 720 ou l'adresse électronique info@sata.pt. Vous pouvez également vous rendre dans un point de vente de SATA Azores Airlines. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de réserver et d'enregistrer des mineurs non accompagnés en ligne.

Il vous sera demandé de le faire au moment de la réservation :

• La date de naissance, le prénom et le nom de l'enfant ;
• Nom, relation et contact téléphonique de la personne responsable qui accompagnera l'enfant lors de l'enregistrement à l'aéroport de départ ;
• Nom, lien de parenté et numéro de téléphone de la personne responsable qui accompagnera l'enfant à l'aéroport de transfert ou d'escale intermédiaire ;
• Nom, lien de parenté et numéro de téléphone de la personne responsable qui s'occupera de l'enfant à l'aéroport de destination finale.

Mineur non accompagné avec service d'assistance supplémentaire

Les enfants non accompagnés de plus de 3 mois et de moins de 5 ans (ou de plus de 5 ans à la demande des parents ou du tuteur légal) ne peuvent être acceptés qu'avec la mise à disposition d'un assistant supplémentaire qui fournira une assistance personnalisée tout au long du vol.

Une réservation préalable doit être effectuée au plus tard 72 heures avant le début du voyage, car elle nécessite la confirmation du service d'assistance supplémentaire de la compagnie. Si la demande de l'assistant supplémentaire est annulée, après paiement et pendant les 72 heures précédant le début du voyage, il n'y aura aucun droit à un remboursement du supplément.

Le billet pour l'assistance supplémentaire est à la charge du parent ou du tuteur légal (uniquement pour le vol où le service est demandé) et le billet de voyage pour le bébé ou l'enfant non accompagné aura la valeur d'un tarif adulte.

Au moment de la réservation, l'identification et les coordonnées téléphoniques de la personne chargée d'accueillir l'enfant à l'aéroport de destination finale seront demandées. Si le vol a une escale intermédiaire, l'absence d'une personne préalablement désignée comme escorte à cet aéroport entraînera un refus d'embarquement.

Service des mineurs non accompagnés

Les enfants âgés de 5 à 11 ans sont accompagnés depuis l'enregistrement jusqu'à leur remise, à l'escale de destination, à la personne responsable désignée par leurs parents ou leur tuteur par le biais de la réservation ou mentionnée dans l'avis d'assistance aux mineurs non accompagnés Ce service d'accompagnement est permanent et obligatoire pour les enfants voyageant seuls ou lorsque l'accompagnateur est âgé de moins de 18 ans ou non émancipé et doit être demandé jusqu'à 48h avant l'heure de départ du vol.

Veuillez remplir, imprimer et signer l'avis d'assistance aux mineurs non accompagnés avant de vous rendre à l'aéroport, où il doit être remis à l'enregistrement. Les informations figurant sur le formulaire et la désignation des personnes autorisées/responsables du mineur à la destination finale doivent être fournies uniquement par les parents ou le tuteur légal.   
 

Le nombre de copies à imprimer dépend du nombre de vols du mineur non accompagné:

• vol sans correspondance : 2 exemplaires ;
• vol avec 1 connexion : 3 copies.

Les enfants âgés de 5 à 11 ans qui voyagent seuls seront soumis au paiement d'une taxe par vol. Dans le cas de vols en partage de code, le tarif peut changer, en fonction des valeurs de la compagnie aérienne.   
 

Tarif applicable sur les vols de la compagnie Azores Airlines:

• Gratuit sur les vols inter-îles ;
• 40 EUR pour les vols intérieurs de la compagnie Azores Airlines ;
• 60 EUR pour les vols entre le Portugal et l'Europe et le Cap-Vert ;
• 100 EUR pour les vols du Portugal vers le Canada ou les États-Unis ;
• 100 EUR pour les vols entre le Cap-Vert et les États-Unis ou le Canada ;
• USD/CAD 150 pour les vols entre les États-Unis ou le Canada et le Cap-Vert ;
• 150 CAD pour les vols du Canada au Portugal ;
• 150 USD pour les vols des États-Unis vers le Portugal.

‌ Seuls les frères et sœurs ayant la même adresse et le même "nom de famille" et voyageant ensemble devront payer des frais.

Les jeunes mineurs âgés de 12 à 17 ans voyageant sans être accompagnés d'un adulte peuvent utiliser le service pour mineurs non accompagnés à la demande de leurs parents ou de leur tuteur légal (des frais de service sont également applicables, comme décrit ci-dessus).

Si vous renoncez à ce service, vous devez évaluer si le mineur non accompagné est capable de se conformer à toutes les formalités liées à votre voyage, y compris l'enregistrement, la sécurité, le contrôle des passeports, l'embarquement et le débarquement, le retrait des bagages et de suivre toutes les instructions de sécurité à bord en cas d'urgence. Lors de la réservation, vous devez indiquer que vous ne souhaitez pas bénéficier du service pour mineurs non accompagnés.

Si vous choisissez de voyager par vos propres moyens, c'est-à-dire sans aucune assistance de la part de la compagnie, vous devez prêter attention aux facteurs suivants :

• Lorsque vous recevez le billet de voyage du mineur, vérifiez que toutes les dates, les heures de vol, les itinéraires ainsi que le nom sont corrects. Vérifiez l'aéroport d'origine et de destination, car certaines villes ont plus d'un aéroport ;
• Une copie du billet doit être imprimée afin que le mineur l'ait avec lui pendant tout le voyage, ainsi que tous les documents nécessaires ;
• Le mineur doit disposer des contacts téléphoniques de ses parents ou de son tuteur légal pour certaines situations, si nécessaire ;
• Le mineur doit être informé qu'il peut contacter un employé de SATA Azores Airlines ou un agent de police en cas de doute, et qu'il ne doit jamais quitter les aéroports avec un inconnu ;
• Transmettez également que, à bord, si vous vous sentez mal à l'aise en raison d'une situation ou d'une personne assise à proximité, vous devez appeler un membre de l'équipage et expliquer vos préoccupations.

A l'aéroport

Le voyage commence à l'enregistrement ! Se présenter à l'aéroport à l'heure d'ouverture du comptoir d'enregistrement, afin que tous les documents nécessaires soient traités à temps, garantissant ainsi la disponibilité du service demandé :

• Les documents originaux seront demandés (les photocopies ne sont pas acceptées) ;
• Le formulaire "Avis d'assistance aux mineurs non accompagnés" doit être soumis dûment rempli et signé par l'un des parents ou le tuteur légal de l'enfant;
• Le parent ou le tuteur de l'enfant doit rester à l'aéroport jusqu'au départ du vol;
• La personne désignée qui sera chargée de récupérer l'enfant à l'aéroport d'arrivée doit être âgée de 18 ans ou plus et doit présenter une pièce d'identité valide/officielle;
• Si la personne désignée n'est pas présente à l'aéroport d'arrivée et qu'il n'est pas possible de la contacter, l'enfant sera envoyé à l'aéroport d'origine sur le premier vol disponible des compagnies aériennes du groupe SATA. Tout relogement nécessaire doit être effectué de manière à assurer la protection et le bien-être du mineur, tous les frais occasionnés étant à la charge des parents ou de la personne responsable.

En plus des autres documents spécifiques qui peuvent être exigés par SATA Azores Airlines (tels que la Déclaration de mineurs non accompagnés ou les documents pour l'obtention de tarifs subventionnés), les mineurs portugais et étrangers résidant au Portugal ont besoin des documents suivants pour voyager:

• Pour les déplacements intérieurs (entre le Portugal continental et les régions autonomes) de mineurs de nationalité portugaise accompagnés ou non :
  • Une pièce d'identité en cours de validité (carte d'identité ou passeport).   
     
  • Sur les vols intérieurs dont la numérotation commence par 2 et 3 (à savoir avec numérotation de transit Portugal continental ? Açores ? Amérique du Nord), les mineurs nationaux et les mineurs étrangers résidant au Portugal voyageant seuls ou sans l'un de leurs parents légaux doivent être accompagnés, en plus d'une pièce d'identité en cours de validité, d'une autorisation de séjour délivrée par la personne exerçant la responsabilité parentale, légalement certifiée, conformément aux exigences du Service des étrangers et des frontières, car ces vols, étant des vols de transit, sont considérés comme des vols internationaux. La non-présentation de cette déclaration entraînera le refus d'embarquement du mineur sur ces vols par le Service des étrangers et des frontières. Si le mineur voyage avec l'un de ses parents, il n'a pas besoin d'autorisation. Vous pouvez trouver plus d'informations ici.   
     
• Pour les sorties du territoire national des mineurs de nationalité portugaise ou des mineurs de nationalité étrangère résidant au Portugal accompagnés de la personne qui exerce la puissance paternelle (généralement la puissance paternelle est exercée par les deux parents):
  • Document d'identification valide (passeport ou autre document d'identification valable pour le transport entre les pays inclus dans l'itinéraire).   
     
• Pour les sorties du territoire national des mineurs de nationalité portugaise ou des mineurs de nationalité étrangère résidant au Portugal accompagné d'un adulte qui n'exerce pas l'autorité parentale ou non accompagné:
  • Document d'identification (passeport ou autre document d'identification valable pour le transport entre les pays compris dans l'itinéraire) et autorisation écrite datée et portant la signature de la personne qui exerce la responsabilité parentale légalement certifiée (dans les registres des notaires, avocats, avoués ou dans les ambassades et consulats portugais à l'étranger), donnant également des pouvoirs d'accompagnement par des tiers dûment identifiés, le cas échéant.   
     
  • o Les mineurs étrangers qui voyagent non accompagnés par la personne exerçant les responsabilités parentales et qui ne sont pas en possession d'une autorisation légalement certifiée délivrée par cette personne, se voient refuser la sortie du territoire portugais.   
     
• Pour l'entrée des mineurs étrangers sur le territoire national:
  • Les autorités compétentes peuvent refuser l'entrée dans le pays aux citoyens étrangers âgés de moins de 18 ans, non accompagnés ou accompagnés d'un adulte qui n'exerce pas l'autorité parentale, ou lorsque, sur le territoire portugais, il n'y a pas de citoyen portugais ou de citoyen étranger séjournant régulièrement au Portugal, dûment autorisé par le représentant légal, qui est responsable de leur séjour.
  • Outre le document d'identification (passeport ou autre document d'identification valable pour le transport entre les pays de l'itinéraire), une autorisation écrite, datée et signée par la personne qui exerce la responsabilité parentale, ou par les deux parents, légalement certifiée, conformément aux exigences du pays de nationalité et de résidence du mineur, est requise.

Un mineur ne sera pas éligible au service pour mineurs non accompagnés si:

• Il/elle est malvoyant(e) ou malentendant(e) ;
• A besoin d'aide pour prendre ses médicaments ;
• Souffre d'un type d'allergie qui nécessite de voyager avec un auto-injecteur d'épinéphrine (Epi-pen) que vous ne pouvez pas administrer correctement par vous-même ;
• Vous souffrez d'un handicap moteur ou cognitif.

Veuillez vous assurer que le mineur, s'il doit prendre un quelconque type de médicament pendant le vol, est capable de s'administrer lui-même les médicaments nécessaires. Notre équipage est autorisé à fournir les premiers soins uniquement et n'est pas autorisé à administrer des produits injectables et/ou à fournir une assistance spéciale aux passagers malades au détriment des autres passagers.

Les mineurs doivent être capables de s'alimenter seuls, ainsi que de répondre aux besoins d'hygiène de base et aux instructions de sécurité en vol.