Vous devez demander ce service au moment de la réservation ou jusqu'à 48 heures avant le départ de votre vol. Il est important que vous nous fournissiez toutes les informations concernant le niveau d'assistance dont vous avez besoin afin que nous puissions répondre à vos besoins pendant votre voyage à bord de nos avions.
Voyager avec son propre fauteuil roulant ou un autre dispositif d'aide à la mobilité
Si vous voyagez avec votre propre équipement d'aide à la mobilité (fauteuil roulant, béquilles, déambulateur ou tout autre dispositif d'aide à la mobilité), vous pourrez l'emporter gratuitement en plus de la franchise de bagages standard.
| Mesures maximales | Poids maximal | |||
|---|---|---|---|---|
| Flotte d’A320 et A321 d'Açores Airlines | Flotte de Bombardier Q200 et Bombardier Q400 NextGen de SATA Air Açores | 200kg | ||
| Longueur | 150 cm | Longueur | 142 cm | |
| Largeur | 140 cm | Largeur | 114 cm | |
| Hauteur | 119 cm | Hauteur | 114 cm | |
En raison des dimensions et des spécifications de nos avions, sachez qu'il est impossible de stocker les fauteuils roulants des passagers en cabine.
Lorsque vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant, qu'il soit alimenté par batterie ou manuel, il est important de disposer des informations suivantes :
- Les dimensions de votre dispositif d'aide à la mobilité, notamment sa hauteur, sa largeur et sa longueur
- Le poids de votre fauteuil roulant ou scooter
- Le type de batterie (le cas échéant) et la présence de batteries de rechange
Dans les aéroports, vous aurez à votre disposition trois types de fauteuils roulants :
- Fauteuils roulants sur rampe : pour les passagers ayant besoin d'un fauteuil roulant pour se rendre jusqu'à l'avion et pour le quitter, mais qui peuvent monter et descendre des marches d'escalier et se déplacer dans la cabine de l'avion
- Fauteuil roulant et marches d'escalier : pour les passagers ayant besoin d'un fauteuil roulant pour se rendre jusqu'à l'avion et pour le quitter et qui doivent être portés pour monter et descendre les marches d'escalier, mais qui peuvent se déplacer dans la cabine de l'avion
- Fauteuil roulant jusqu'au siège de la cabine : pour les passagers complètement immobiles ayant besoin d'un fauteuil roulant pour monter et descendre de l'avion et qui doivent être portés pour monter et descendre les marches d'escalier et pour s'installer dans leur siège et le quitter (il peut être demandé aux passagers de présenter un avis d'autorisation de transport et un certificat médical (INCAD) ou de signer une « Déclaration pour le transport des passagers à mobilité réduite »).
Fauteuils roulants manuels
Vous pouvez nous remettre votre fauteuil roulant au moment de l'enregistrement ou à la porte d'embarquement et utiliser un fauteuil roulant de service pour vos déplacements dans l'aéroport. Cependant, il est extrêmement important que vous vérifiiez ci-dessous les informations suivantes :
- Si vous choisissez de vous séparer de votre fauteuil roulant au moment de l'enregistrement, un fauteuil roulant de service vous sera fourni et vous serez assisté par l'un de nos employés
- Si vous préférez utiliser votre fauteuil roulant personnel à l'intérieur de l'aéroport, vous pouvez le faire contrôler à la porte d'embarquement. Votre fauteuil roulant vous sera rendu à la sortie de l'avion à votre destination ou à l'aéroport de correspondance si votre vol comporte des escales. N'oubliez pas que la durée entre les vols de correspondance peut être insuffisante pour assurer ce service, surtout si votre fauteuil roulant doit être remonté et démonté à nouveau. Si le temps risque de manquer, nous vous recommandons de préférer le service de fauteuil roulant de SATA.
Fauteuils roulants à batterie
Si nous devons préparer votre fauteuil roulant ou votre scooter fonctionnant sur batterie pour le transport, il devra être contrôlé au comptoir d'enregistrement de l'aéroport. Notre personnel vous aidera à vous rendre à la porte d'embarquement avec un fauteuil roulant de service.
Il est possible que votre fauteuil roulant doive être démonté. Cela peut inclure la déconnexion et la reconnexion de la batterie, conformément aux exigences relatives aux produits dangereux.
Si vous avez déposé votre fauteuil roulant ou scooter fonctionnant sur batterie au comptoir d'enregistrement, il vous sera rendu à la récupération des bagages à votre arrivée à votre destination finale.