Personnaliser voyage | FAQs

MyUpgrade

ELIGIBILITÉ

Quel est le MyUpgrade?

MyUpgrade est un service proposé par Azores Airlines qui vous donne la possibilité de faire une offre (bid) dans une fourchette de prix prédéterminée pour obtenir un upgrade dans une classe supérieure.

 

Qui peut bénéficier du service MyUpgrade?

MyUpgrade est disponible pour les passagers ayant un billet confirmé d'Azores Airlines.

 

Comment fonctionne MyUpgrade?

Après l'émission de votre billet, vous recevrez un courriel 10 jours avant le départ de votre vol, vous invitant à faire une offre pour un upgrade pour la Classe Confort. Pour recevoir cette invitation par e-mail, vous devez fournir une adresse e-mail valide au moment de la réservation. Il suffit de cliquer sur le link MyUpgrade dans l'e-mail pour être redirigé vers la page des offres. Si vous préférez, vous pouvez directement visiter la page MyUpgrade à l'adresse upgrade.plusgrade.com pour vérifier votre éligibilité. Saisissez le code de réservation de la compagnie aérienne (PNR) et votre nom de famille, puis suivez les étapes ci-dessous:

  • Étape 1 - Faire une offre

    Choisissez le montant dans la fourchette minimale et maximale que vous souhaitez offrir par personne sur chaque segment de vol.

  • Étape 2 - Saisissez les détails de votre carte de crédit

    Nous ne débiterons votre carte de crédit du montant de l'offre, ainsi que du montant des frais (le cas échéant), qu'une fois l’upgrade réussie. Vous devrez également saisir une adresse électronique valide, que nous utiliserons pour vous envoyer des informations sur votre offre.

  • Étape 3 - Réviser et soumettre

    Veuillez vérifier que toutes les informations sont correctes avant de soumettre l'offre.
    Si votre upgrade est réussi, vous en serez informé par e-mail jusqu'à 24 heures avant le départ du vol.
    Si votre offre n'est pas prise en compte pour l’upgrade, vous recevrez cette information par e-mail. Aucun montant ne sera débité de votre carte de crédit et votre réservation de vol initiale reste identique.

 

Tous mes vols sont-ils éligibles pour un upgrade?

Vous pouvez faire une Offre pour le(s) segment(s) de vol mentionné(s) dans l'invitation électronique ou comme indiqué sur la page de l'Offre.

 

Y a-t-il une raison spécifique pour laquelle je ne suis pas éligible pour faire une offre?

Plusieurs facteurs peuvent influencer votre éligibilité:

  • Vous avez un billet premium (programme de fidélisation) ou un billet avec un tarif résultant d'un accord commercial ou d'un partenariat
  • Vous avez une réservation qui inclut des mineurs non accompagnés
  • Vous avez une réservation avec 10 passagers ou plus sur un seul code de réservation.
  • Vous avez une réservation avec un ou plusieurs passagers considérés comme des cas médicaux ("MEDA") et/ou assistance au vol (fauteuil roulant)
  • Vols en code-share
  • Vols charter
  • Les services spéciaux associés au vol, tels que les équipements sportifs et les animaux, ou les bagages

 

Puis-je faire une offre pour MyUpgrade sur d'autres compagnies aériennes partenaires?

Seuls les vols opérés par Azores Airlines sont éligibles pour l’upgrade. Les offres ne peuvent pas être acceptées pour des upgrades sur des vols en partage de code opérés par d'autres compagnies aériennes.

 

 

FAIRE UNE OFFRE

Comment puis-je sélectionner le montant que je veux payer pour un upgrade?

Déplacez le bouton des prix jusqu'au montant que vous souhaitez payer pour chaque segment de vol.

 

Qu'indiquent les couleurs de l'indicateur de force de l'offre?

Le compteur de force de l'offre indique la probabilité que votre offre de upgrade soit acceptée, en fonction de la disponibilité et des critères définis. Cette jauge montre la solidité de la valeur de votre offre et ne représente pas une confirmation que votre offre a été acceptée.

 

Puis-je sélectionner des valeurs de upgrade différentes sur différents segments de vol de mon itinéraire?

Oui. Il suffit d'utiliser le bouton "Prix" pour définir le montant que vous souhaitez payer pour chaque segment de vol séparément.

 

L'offre de upgrade concerne-t-elle tous les passagers de la réservation?

Votre offre est valable pour tous les passagers inclus dans la réservation. Le montant de l'offre, tel qu'indiqué sur le bouton de prix, indique le montant que vous êtes prêt à payer pour chaque passager.

 

Plusieurs passagers sont inclus dans la réservation, mais je ne veux faire une offre que pour quelques-uns. Est-ce possible?

L'offre de upgrade est envoyée à tous les passagers de la réservation. Si vous souhaitez le faire, vous devrez peut-être nous contacter ou contacter votre agent de voyage pour demander un fractionnement du ou des passagers réservant l’upgrade. Vous recevrez un nouveau code de réservation, mais votre numéro de billet et les autres détails du vol de votre réservation initiale resteront les mêmes.

 

Que dois-je faire si je ne veux pas faire d'offre pour un segment de vol spécifique?

Si vous ne souhaitez pas faire d'offre pour un segment de vol particulier, déplacez le bouton des prix vers l'extrême gauche jusqu'à ce que vous voyiez "Aucune offre". Cela signifie qu'aucune offre ne sera envoyée sur ce segment.

 

Y a-t-il un délai pour faire une offre?

La période pour faire l'offre se termine 24 heures avant le départ de chaque segment de vol.

 

Comment puis-je soumettre une offre pour un upgrade?

Vous pouvez faire une offre par les voies suivantes:

 

 

PAYER POUR VOTRE UPGRADE

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée pour l’upgrade?

Nous ne débiterons votre carte de crédit que si l’upgrade est confirmé. Le montant ne sera pas facturé si l’upgrade n'est pas accepté.

 

Puis-je payer avec deux cartes différentes?

Non. Chaque upgrade de votre code de réservation ne peut être payée qu'en une seule transaction avec la même carte de crédit.

 

Puis-je utiliser n'importe quel type de carte de crédit pour payer mon upgrade?

Le service MyUpgrade accepte les cartes Visa, Mastercard et American Express sur certains itinéraires.

 

Je peux payer mon surclassement avec des miles SATA IMAGINE?

Non. L’upgrade ne peut être payé que par carte de crédit.

 

Y a-t-il d'autres taxes ou frais à payer lorsqu'un upgrade est choisi?

Le montant total indiqué sur la page de confirmation de l'offre comprend tous les frais et toutes les taxes (le cas échéant).

 

 

SOUMETTEZ VOTRE DEMANDE

Que dois-je examiner avant de soumettre mon offre?

Veuillez vérifier le montant de l'offre pour chaque segment de vol de votre voyage afin de vous assurer qu'il correspond à votre intention. Veuillez également vérifier que vous avez saisi les informations de paiement et de contact correctes.

 

Quelles sont les conditions générales?

Les conditions générales contiennent les informations complètes du programme MyUpgrade. Nous ne pouvons traiter votre offre de mise à niveau qu'après que vous ayez indiqué que vous les avez lues et acceptées.

 

Que dois-je faire si je rencontre une erreur lors de la soumission d'une offre?

Revenez au processus d'offre et vérifiez si vous avez saisi toutes les informations correctement. Si vous recevez toujours des messages d'erreur, veuillez nous contacter à l'adresse upgrade@sata.pt.

 

Je n'ai pas reçu d'e-mail après avoir envoyé une offre. Que dois-je faire?

Un e-mail de confirmation est envoyé immédiatement après la soumission de l'offre. Vous pouvez également vérifier dans le dossier spam de votre compte de messagerie si vous avez reçu des messages de l'expéditeur : upgrade@sata.pt.

 

 

CHANGER OU ANNULER MON OFFRE

Comment puis-je annuler mon offre?

Vous pouvez annuler votre offre en cliquant sur le lien Annuler dans l'e-mail de confirmation d’upgrade que vous avez reçu après avoir soumis votre offre. Vous pouvez annuler ou renvoyer une offre au moins 24 heures avant le départ du vol.

 

Je dois modifier une réservation pour laquelle j'ai effectué un upgrade avec succès. Puis-je transférer le upgrade sur mon nouveau vol?

Non. Les upgrades réussis ne sont pas transférables, ne sont pas remboursables et ne sont valables que pour le(s) vol(s) et la(les) date(s) indiqués.

 

Que se passe-t-il si le vol pour lequel j'ai été surclassé est annulé?

Si votre vol est annulé par la faute de la compagnie aérienne, le montant de l’upgrade et les taxes applicables peuvent être remboursés en totalité.

 

 

TRAITEMENT DE L'OFFRE DE UPGRADE

Comment saurai-je si j'ai obtenu un upgrade?

Si votre upgrade est réussi, vous en serez informé par e-mail au moins 24 heures avant le départ de votre vol.

 

Que se passe-t-il si je ne reçois pas de upgrade?

Vous recevrez une notification par courriel indiquant que votre offre n'a pas abouti. Aucun montant ne sera débité de votre carte de crédit et votre réservation de vol initiale reste identique.

 

Qu'est-ce que cela signifie si je vois une autorisation pour le montant du upgrade sur ma carte?

Dans le cadre du processus de décision de upgrade, nous pouvons vérifier que la carte de crédit fournie est active. Ce n'est pas une garantie que vous obtiendrez un upgrade. Cependant, il s'agit d'une étape dans le processus d'acceptation.

 

Que se passe-t-il si l'autorisation de mon banque est refusée?

Dans le cadre du processus de décision d’upgrade, nous pouvons valider que la carte de paiement fournie dispose de fonds suffisants. Si les fonds ne sont pas disponibles, nous ne procéderons pas à l'acceptation de l’upgrade. Si tel est le cas, vous recevrez un e-mail de notre part vous proposant deux options pour mettre des fonds à disposition pour l’upgrade:

  • Appelez votre banque pour approuver la transaction et vous assurer que les fonds sont disponibles, puis cliquez sur le lien dans l'e-mail pour nous en informer.
  • Suivez le lien contenu dans l'e-mail pour nous fournir les nouveaux détails de la carte.

Après notification, nous réessayerons d'accepter l’upgrade si des places sont disponibles et s'il reste suffisamment de temps pour effectuer l’upgrade avant le départ.

 

Puis-je augmenter mon offre après avoir appris que je n'ai pas reçu de upgrade?

Non. Si votre offre n'a pas abouti, vous ne pourrez pas en faire une autre. Il est important de soumettre votre meilleure offre au départ pour avoir plus de chances d'obtenir un upgrade.

 

Comment mon offre est-elle évaluée?

Nous prenons en compte plusieurs facteurs pour évaluer les offres d’upgrade. Cela peut inclure la valeur de votre Offre et la valeur d'autres Offres dans la même classe, le nombre de places disponibles dans la Classe Confort et les catégories SATA IMAGINE. Vous recevrez une notification par courriel vous indiquant si votre demande d’upgrade a abouti ou non.

 

 

APRÈS AVOIR OBTENU UN UPGRADE

Quels sont les avantages d'un upgrade?

Si vous obtenez un upgrade en Classe Confort, vous pouvez bénéficier des avantages suivants:

  • Check-in et embarquement prioritaires
  • Franchise de bagages en Classe Confort
  • Accès au lounge de l'aéroport, si disponible
  • Livraison prioritaire des bagages
  • Des sièges confortables et plus d'espace
  • Menus spéciaux

 

Est-ce que je gagne des miles SATA IMAGINE supplémentaires si j'obtiens le upgrade?

Les Miles accumulés sur le vol surclassé sont basés sur la Classe Confort.

 

Quels documents dois-je présenter à l'aéroport?

Vous devez présenter l'e-mail de confirmation vous informant que vous avez obtenu un upgrade.

 

Ai-je droit à une franchise bagages supplémentaire?

Oui, vous avez droit à la franchise de bagages applicable à la classe de service à laquelle vous avez été surclassé. Pour vérifier votre franchise de bagages, veuillez cliquer ici. Veuillez noter que la franchise de bagages supplémentaire ne s'applique qu'au vol surclassé.

 

Que se passe-t-il si j'ai acheté un bagage prépayé avant l’upgrade?

Les réservations de bagages supplémentaires prépayés ne sont pas possibles pour le moment. Les remboursements ne sont pas autorisés.

 

Qu'advient-il du siège que j'ai acheté avec mon voyage en classe économique lorsque je me surclasse?

Si vous avez acheté votre siège prépayé en classe économique, ce paiement vous sera remboursé. Après avoir reçu le courriel confirmant que votre offre a été acceptée, veuillez contacter votre agent émetteur pour obtenir le remboursement du siège prépayé.

 

Quelles sont les règles relatives au tarif de upgrade des vols?

Les règles tarifaires restent les mêmes que celles du billet original.

 

 

MyExtraSeat

Qu’est-ce qu’un MyExtraSeat ?

Le MyExtraSeats offre aux passagers une expérience plus confortable en classe économique, car les sièges les plus proches sont inoccupés pendant tout le vol.

 

Qui peut obtenir le MyExtraSeat ?

Le MyExtraSeat est disponible pour les passagers disposant d’un billet confirmé de la compagnie Azores Airlines en classe économique (331 et 737). L'éligibilité est modifiée par les conditions suivantes :

  • Vols en code-share ;
  • Vols charters ;
  • Billets premium (programme de fidélisation) ou billets à un tarif résultant d'un accord commercial ou d'un partenariat ;
  • Cas médicaux (MEDA) et/ou assistance au vol (fauteuil roulant) ;
  • Les services spéciaux associés au vol, tels que les bagages prépayés, les équipements sportifs et les animaux.

 

Combien dois-je payer pour MyExtraSeat ?

Les tarifs varient selon le secteur, la destination et le nombre de places réservées.

 

Comment puis-je obtenir des MyExtraSeats ?

Vous pouvez acheter le MyExtraSeat 48 heures avant votre vol grâce à une invitation qui sera envoyée à l’adresse électronique fournie lors de votre réservation. Vous pouvez également réserver votre MyExtraSeat sur notre site web www.azoresairlines.pt.

 

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Le paiement par carte de crédit - Visa et Mastercard - est le seul mode de paiement possible actuellement. Le montant sera facturé lors de la confirmation du siège supplémentaire.

 

Puis-je acheter le MyExtraSeat à l’aéroport ?

Non, le MyExtraSeat est uniquement disponible en ligne sur notre site web www.azoresairlines.pt.

 

Combien de sièges supplémentaires peuvent être réservés par passager ?

Un passager éligible peut acheter jusqu'à deux sièges au maximum, selon l'avion affecté au vol.

 

Puis-je choisir mon siège lors de l'achat de MyExtraSeat ?

Le passager peut sélectionner des sièges MyExtraSeat contigus au siège attribué. Vous pouvez également changer votre siège assigné, sans frais, afin de trouver des sièges adjacents libres. Veuillez noter que la modification de l'attribution des sièges ne sera pas autorisée après la confirmation de l'achat de MyExtraSeat.

 

Serai-je assis à côté de mon compagnon de voyage si j’achète des sièges voisins ?

Les compagnons de voyage qui ont acheté le MyExtraSeat seront assis ensemble, à condition qu’ils aient le même code de réservation et selon la disponibilité des sièges.

 

Comment saurai-je si mon ordre de MyExtraSeat a été confirmé ?

Après avoir acheté un MyExtraSeat, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant la date, l’origine et la destination du vol, le nombre de sièges achetés, les sièges attribués et le montant total facturé.

 

Comment saurai-je si mon ou mes MyExtraSeat·s sont réservés à bord ?

Après le paiement, vous recevrez un courriel de confirmation de la transaction avec toutes les informations et qui servira de preuve en cas de demande à terre ou à bord ;

 

Est-il garanti d’obtenir un MyExtraSeat ?

Certaines circonstances inévitables, telles que, mais sans s’y limiter, un changement d’avion, un horaire de vol ou des problèmes opérationnels et de sécurité, peuvent nous obliger à changer votre siège ou à attribuer les sièges libres à côté d’un autre passager. La garantie de votre MyExtraSeat sera reconfirmée lors de l’embarquement. Dans le cas où un siège supplémentaire qui vous a été attribué ne serait pas fourni, un remboursement intégral sera automatiquement effectué sur votre carte de crédit après le vol.

 

Y a-t-il des avantages supplémentaires liés à MyExtraSeats ?

L’achat d’un MyExtraSeat garantit uniquement le confort d’avoir des sièges vacants adjacents au vôtre, pour une expérience plus confortable en classe économique.

 

Puis-je annuler un MyExtraSeat après qu’il a été confirmé ?

En cas de changement de réservation ou d’annulation volontaire, vous perdrez votre MyExtraSeat et aucun remboursement ne sera effectué. Les remboursements sont effectués en cas d’opérations irrégulières, y compris, mais sans s’y limiter, les annulations de vol, le changement d’avion pour des raisons de sécurité ou d’exploitation.

 

Puis-je encore obtenir un MyExtraSeat sur mon prochain vol ?

Oui, vous pouvez bénéficier d’un MyExtraSeat sur votre prochain vol dans les mêmes conditions.