Direction de la Manutention de SATA Air Açores
La certification du service d’assistance passagers, bagages, fret et courrier a débuté en 2005, lors de la mise en œuvre d’un système qualité pour les opérations au sol de SATA Air Açores, défini comme la stratégie de gestion à adopter par le groupe SATA. Ce long processus exigeant impliquait la création d’une équipe multidisciplinaire pour identifier et décrire les principales opérations, les procédures d’assistance, des audits internes d’enregistrement, d’embarquement et de débarquement des passagers, d’exportation et d’importation de fret et de courrier, d’assistance à la rampe de l’avion, du traitement des irrégularités et les systèmes de suivi de la performance des processus et le contrôle interne strict des services.
Tout cela est soutenu par une forte culture de prévention en matière de sûreté opérationnelle (sûreté et sécurité) et par une attitude socialement responsable et respectueuse de l’environnement.
Le 31 décembre 2008, la Direction de la Manutention a été reconnue pour l’excellence de son service par l’Association portugaise de certification APCER, lors de l’obtention du certificat de conformité ISO 9001:2008 n ° 2008/CEP.3341, ainsi que du certificat du Réseau de certification international IQNet.
La politique de qualité (sécurité et sûreté) des opérations de manutention de SATA Air Açores repose sur les principes suivants :
- Reconnaissance de la sécurité
- Innovation et amélioration des processus
- Amélioration des résultats opérationnels
- Satisfaction des clients
- Bien-être de l’entreprise
Décisions pertinentes en particulier pour la politique de l’entreprise :
- Respecter constamment la législation et la réglementation.
- Surveiller les processus et améliorer le contrôle. Rechercher activement les solutions pour de meilleurs résultats.
- Rationaliser en permanence les ressources humaines et matérielles. Être efficace.
- Fournir un service aux clients selon leur cahier des charges en respectant les délais, en restant cohérent, sûr et compétitif.
- Développer les compétences, garantir la santé et la sécurité au travail. Reconnaître les performances.
La Direction de la Manutention reste concentrée sur les principes qui sous-tendent cette certification ISO 9001:2015, impliquant ses collaborateurs dans l’objectif permanent d’améliorer la performance de l’entreprise.
Si la qualité, l’engagement et le professionnalisme ont toujours été les pratiques courantes de la Direction de la Manutention, la certification prouve la rigueur du service rendu en escale, servant également de garantie à toutes les compagnies aériennes, nationales et étrangères, qui engagent le service de manutention de SATA Air Açores.
La Direction de la Manutention de SATA Air Açores s’engage à maintenir son activité conformément aux normes internationales NP EN ISO 9001 et aux pratiques conseillées ISAGO ; SATA Air Açores s’engage à poursuivre la politique intégrée en faveur de l’environnement, pour la sécurité et la santé au travail, conformément aux exigences respectives OHSAS 18001:2007 et NP EN ISO 14001:2004, définissant les principes de fonctionnement à respecter par tous les employés, aux différents niveaux de la structure organisationnelle de l’entreprise, impliqués avec SATA, de façon à appliquer la politique et à atteindre les objectifs de SATA.